Schneller Service – Mehrwert für Kunden
E-Learning per Chat
Die neue Chat-Funktion ermöglicht Interaktion in Echtzeit, Ihr Kunde erhält gezielte Lösungen für konkrete Fragestellungen.
Für Studierende
Mit nur einem einzigen Klick treten Sie direkt am Video mit einem Experten in Kontakt. Stellen Sie Ihre Fragen, die Antworten erreichen Sie umgehend – direkt oder per E-Mail-Benachrichtigung, sollten Sie Ihre Lernsession unterbrochen haben. Alle Nachrichten können Sie auch über das neue Kommunikationsmenü erreichen, auslesen und verwalten.Für Experten
Per Chat kann der Experten schnell und konkret helfen. Vorteil: Ein Experten kann mehrere Kunden zur selben Zeit beraten – anders als am Telefon. Die Effizienz steigt. Über die Archivierungsfunktion können Sie Anwenderfragen zusammenfassen, speichern und auswerten. Inhalte lassen sich so für spätere Anfragen in einer individuellen Knowledge-Base skalieren und oder als FAQs komprimieren.Mehr als nur Video
Mit der Chat-Funktion ist video2know weitaus mehr als ein Learning Management System (LMS): Hier wird videobasiertes Lernen mit Kommunikation und Interaktion verknüpft. Der Studierende hat die Freiheit, selbst zu entscheiden, wann und wo er sich weiterbilden möchte. Dabei bleiben keine Fragen offen: Der Experte kann im direkten Chat Lösungen aufzeigen und Antworten geben. Lernen wird dynamisch und somit nachhaltig.
Mehr Service
Bieten Sie Mitarbeitern, Kunden und Studierenden einen Extra-Service. Zur Wissensvermittlung kommt mit der Chat-Funktion die Interaktion – quasi als Lernzielkontrolle und direktes Feedback. Expertenwissen kommt so optimal zur Geltung – immer dann, wenn Ihr Wissen gefragt ist. Der Chat ist individuell aussteuerbar, Sie können Ihre Reaktionszeiten selbst festlegen und kommunizieren. Mit eigenen Workflows können Sie Chatverläufe an verschiedene Experten navigieren – themengebunden, zeitbezogen oder zielgruppenkonform. Ihre ganz individuelle Kombination aus Expertise, Effizienz und persönlicher Ansprache wird Ihren Chat zum Markenzeichen Ihres Video-Wissensmanagements prägen.Ihre Vorteile auf einem Blick
Direkte Kommunikation
Lernen und kommunizieren in einer einzigen Plattform – nichts lenkt Sie ab, antworten Sie unmittelbar im Chat auf die Fragen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter.
Besserer Kundenservice
Fragen werden direkt am Video gestellt – für Sie als Experte ist der Kontext dadurch immer sofort ersichtlich und Sie können qualifiziert und unmittelbar antworten. Kunde und Experte sprechen die gleiche Sprache, so wird Kommunikation barrierefrei und der Lernerfolg stellt sich sofort ein.
Immer erreichbar
Sie verpassen nichts, denn sollten Sie Ihre Lernsession beendet haben oder nicht in der Plattform eingeloggt sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. So einfach ist das.
Optimal organisiert
Machen Sie Experten zu Fachexperten für konkrete Themen und Inhalte – so schärfen Sie die Wissensvermittlung, Ihre Expertise und auch Ihre Effizienz und bieten dem Kunden konstant den idealen Service.
Chat Übersicht
Beantworten Sie neue Anfrage einfach, schnell und zielgerichtet. Jeder Experte bekommt die Anfragen seines Themengebietes individuell zugewiesen. Der Chat wird so zum Markenzeichen Ihres Video-Wissensmanagements.
